第四千三百四十六章 恰好意外
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“不错,是两个可造之材,继续给我关注!”
谷辉将文件放下,对自己安排的负责这件事的人说道。
那人点点头,不知道吴敢和吴斌到底是什么人,但是知道肯定很重要,身份也不一般,不过再不一般和他也没关系,他只需要按照谷辉的命令严格对待就可以了!
第二天就这样度过了,谷辉也感觉给余飞有的交代了,就把下面人反馈回来的文件,丢进扫描机里面扫描了一下发送给了余飞。
余飞看完以后,对吴敢和吴斌这适应能力很满意,说句实话余飞知道两个人从未接触过管理,更没有接触过酒店相关的业务。
所以这么短的时间,两个人就站稳了脚跟,想到了各自的办法,已经十分的优秀了。
看来余飞之前安排的工作和社会锻炼有着不错的效果,对于两个人的心智锻炼来说,效果非常的好。
他们现在已经可以做到快速的角色转换,对于不同工作的适应,速度非常的快,学习能力也非常的强。
不过余飞和谷辉都是一个想法,那就是再等等看,后面还有一段路要走,还有很多的操作空间,他们都可以说是及格了,不过能够距离一百分多近,就看个人的能力了。
一切本来都是按照正常的轨迹在前进,两个人在工作中并没有遇到特殊的情况,所以他们暂时的斗争,都主要集中在和酒店内部的员工之间。
但是到了第三天,意外就不出意外的出现了!
第三天的客房部,吴斌已经给自己拉拢了更多人了,但是还需要时间来拉拢更多人,所以他依旧是一副熟悉工作,不对任何人指手画脚的策略。
但是时间快到中午的时候,却出事了。
因为一个客人打算退房,他们的工作人员过去检查房间的时候,发现对方给地毯上烫了好几个洞,直接把烟头丢在地毯上,一块几千块的地毯就这样被毁掉了。
而且对方还摔坏了不少酒店的杯子等物品,浴室里面的陶瓷马桶竟然都给打碎了。
可是这个客人却死活不承认是自己所为,并且不愿意让这位检查的人员上报,否则他的押金不光不会被退,还要给酒店赔钱。
去检查的是四位老员工之一,他们当然不能轻易的放走对方,因为一旦对方逃单了,他们却没有及时上报的话,这钱就要在他的工资里面扣除!
那是一位中年客人,带着一个年轻女子,两个人本来在房间里吵架,看到要赔钱,突然就合起伙来针对这个老员工了。
老员工堵住门不让他们逃走,两个人竟然敢动手了!
老员工被打倒在地,趴在楼道大喊的声音,终于将其他员工惊动,吴斌接到通知第一时间带人赶了过去。
他们两层楼加上吴斌,一共有十六个人负责。
所有的人这个时候都来了,因为吴斌在对讲机里告诉所有人,放下手里的工作,全都赶过去!
“兄弟们,在七楼7045门口集合,有人打我们的人!和我一起去干他!”
吴斌在对讲机里就喊了这么一句,听到的人当然不会坐视不理,虽然吴斌这处理态度不合规定,可是对于其他人来说,自己要是出事了,也希望其他人抱着这样的心态来支持自己。
这么多人将那间客房的门口堵的严严实实,然后看到那位老员工此刻就躺在对方的房间门口,脑袋被打破了,血流了一脸,衣服也被撕扯的不成样子了。
其他人都看吴斌,这是吴斌来这里上班第一次遇到这样的意外,以前虽然出现过,可是却一两年才会有一次。
此刻被打的是一位和吴斌到处作对的老员工,其他人都想看看吴斌要怎么处理,是借机落井下石,还是帮助老员工。
房间里的两个客人看到这么快赶来了这么多人,两人都慌了,没想到这些人这么团结!
“你打开摄像机记录!你们两个,把老刘扶起来!你去值班室把紧急医疗箱拿来给老刘止血!”
吴斌看完现场的情况以后,转头迅速开始下令,这个时候谁距离他更近一些,他就指挥谁,也没有人敢掉链子,这可不是他们内部的矛盾,面对外部的问题的时候,谁要是敢掉链子,必然被其他人全部排挤,并且无法缓和那种!
虽然吴斌就安排了一个人录像,但是好几个人都拿出来了手机,这个时候留下的证据必然是越多越好,大家拍摄的角度越多越好!
倒在地上的老员工被扶了起来,有人拿来了紧急医疗箱给包扎了一下头上的伤口,防止失血过多和伤口感染。
“里面是怎么回事,你简单说一下。”
吴斌对挨打的老员工说道,至少要了解一下情况才好处理。
“我听到他们在吵架,就过来查看情况,他们两个吵的很厉害,不断的砸东西,我就上前劝阻。他们说要退房,但是却不让我上报,我拒绝了他们,然后那个女人就用一个陶瓷杯子打了我的头,然后男人过来几拳把我打倒了。”
老员工将情况大概讲了出来。
“他们先动的手对吧?”
吴斌听完点点头,然后对老员工使了个眼色,此刻那么多镜头在拍摄,每一句话都很重要。
“对,他们动的手,我全程没有还手,一直都在努力的保护自己,我们酒店的宗旨是客人是上帝,哪怕是客人有错在先,都绝对不能对客人动手!”
老员工又不傻,立马回复到,这话说的相当的到位,将责任都推给了对方,还给酒店宣传了一波!
“说的很好!不过我们服务人员也是人,他们这种行为,简直是不把我们当人,我们尽心尽力的服务,他们却认为我们这是软弱好欺!”
“我进去和他们交涉,一定为你讨回公道!你受的伤,酒店也不会让你白受,一定给你足够的赔偿!”
吴斌听完点点头,给老员工的回复,多少带着一些表演成分,但这是即兴表演,又没有剧本,谁也说不清楚!
而且这话也带着煽动性,只要这视频传出去,对方将立马立于舆论不利之地!
吴斌说完以后转身走进去了客房里面,此刻那个中年人皱着眉头看着吴斌,年轻女人藏在他的后面,不敢面对镜头。
“先生,我是楼层主管,你损坏酒店财物,殴打酒店的工作人员,请问你要自己解决这个问题,还是要我报警?”
吴斌走进去大声问道,说话的时候,眼睛已经将房间各处都看了一遍。
要是没猜错的话,两个人绝对是在房间里做了男人和女人该做的事情,不过两个人年龄差距挺大,起码十五岁,这点赔偿又舍不得给,还十分团结。
所以吴斌判断了出来,这不是夫妻,但也不是交易,可能是婚外情之类的情况。
“这赔偿太贵了,能便宜一些不?”
中年男人为难的说道。
“不行!不光所有的赔偿不能少一分钱,我们的员工被打,医疗费、误工费、营养费、陪护费、精神损失费,一样都不能少!否则我就报警!”
吴斌十分硬气的说道,自己今天必须给自己的人出头,这件事哪怕是自己不需要给自己的人立人设也必须要做,这是做人的原则性问题!
“这…你们的人也动手打我们了!我们这是互殴!凭什么要我们单方面赔偿?”
那个藏在背后的女人不甘寂寞的开口说道,显然是被吴斌列举出来的这么多的赔偿项目给吓住了。
“哦!根据我的了解,是你们不愿意赔偿还要逃走,我们的工作人员阻拦,被你们所打!”
“而且我看两人这年龄差距,恐怕是不正当男女关系,要是这件事报警以后闹大的话,相比两个人背后的家庭必然又要闹出来轩然大波,我想你们不想被自己婚姻里的另一半知道吧?”
吴斌冷冷的看着两个人,他是真的想要直接动手,但是他知道,事情不能这样处理,否则可能引来更大的麻烦来。
所以他只能先用常规的方法,但是强势一些是必然,否则以这些人这尿性,说不定还会闹事,而且背后那么多人看着,要是自己唯唯诺诺,那他们肯定看不起自己。
“你……你不要胡说!我们是什么关系,和这件事没有任何关系!”
中年人男人听完吴斌的话十分的紧张。
虽然这件事的确没关系,可是吴斌这就是故意的试探,对方的表情已经出卖了他!
所以吴斌知道自己抓住对方的痛脚了!
“我就是提醒一下而已,是不是也只是我个人的猜测,现在你们要怎么处理?”
吴斌冷笑一声直接问道。
“你们的物品赔偿要求太高太贵了!一个破地毯就要几千块!我们要求重新商议价格!还有你说的那什么医药费等等赔偿,我们顶多给五百块!”
中年男人思考了一下,还是觉得钱太多了,不知道是舍不得出,还是没有钱,依旧是要在金钱上砍价。
“我们的所有物品,都没有多要一分钱,全部都是进货价!我们酒店使用的都是最好的材料,这地毯都是进口地毯!杯子都是品牌的杯子!”
“至于医药费,更加一分钱都不能少,你们动手打人的时候,就应该想到这个结果了,酒店的服务人员也是人,不是一条流浪狗,你们想打就可以打!”
吴斌十分强硬的说道,这个时候想要让自己让步,根本不可能。
“你们这就是讹人!你们这是黑店!”
中年男人身后藏着的女人又开口了,直接扣起来了大帽子。
“要是两位这样说话的话,那咱们就没有什么好说的了,我报警处理吧!”
吴斌冷笑一声,直接拿出来了手机,知道两人绝对承受不起报警的后果,所以故意将手下不护着,让他们可以过来强夺!
果然他拿出手机解锁的时候,中年男人和女人一起冲了过来抢他的手机。
吴斌故意在他们的手刚接触到手机的时候,直接让手机脱手掉在了地上,这不正好可以换新手机了吗!
然后中年人本来是要伸手扯吴斌的领口,吴斌故意将脸凑了上去,看起来就是他一拳打在了吴斌的脸上。
“啊!”
吴斌戏精附体,直接向后一仰,刚刚他都看过了,自己背后很干净,没有玻璃碴之类的东西,地上又有地毯,所以可以放心假摔!
所以整体看起来,就是他们打掉了吴斌的手机,还一拳把吴斌打倒在地了。
“不错,是两个可造之材,继续给我关注!”
谷辉将文件放下,对自己安排的负责这件事的人说道。
那人点点头,不知道吴敢和吴斌到底是什么人,但是知道肯定很重要,身份也不一般,不过再不一般和他也没关系,他只需要按照谷辉的命令严格对待就可以了!
第二天就这样度过了,谷辉也感觉给余飞有的交代了,就把下面人反馈回来的文件,丢进扫描机里面扫描了一下发送给了余飞。
余飞看完以后,对吴敢和吴斌这适应能力很满意,说句实话余飞知道两个人从未接触过管理,更没有接触过酒店相关的业务。
所以这么短的时间,两个人就站稳了脚跟,想到了各自的办法,已经十分的优秀了。
看来余飞之前安排的工作和社会锻炼有着不错的效果,对于两个人的心智锻炼来说,效果非常的好。
他们现在已经可以做到快速的角色转换,对于不同工作的适应,速度非常的快,学习能力也非常的强。
不过余飞和谷辉都是一个想法,那就是再等等看,后面还有一段路要走,还有很多的操作空间,他们都可以说是及格了,不过能够距离一百分多近,就看个人的能力了。
一切本来都是按照正常的轨迹在前进,两个人在工作中并没有遇到特殊的情况,所以他们暂时的斗争,都主要集中在和酒店内部的员工之间。
但是到了第三天,意外就不出意外的出现了!
第三天的客房部,吴斌已经给自己拉拢了更多人了,但是还需要时间来拉拢更多人,所以他依旧是一副熟悉工作,不对任何人指手画脚的策略。
但是时间快到中午的时候,却出事了。
因为一个客人打算退房,他们的工作人员过去检查房间的时候,发现对方给地毯上烫了好几个洞,直接把烟头丢在地毯上,一块几千块的地毯就这样被毁掉了。
而且对方还摔坏了不少酒店的杯子等物品,浴室里面的陶瓷马桶竟然都给打碎了。
可是这个客人却死活不承认是自己所为,并且不愿意让这位检查的人员上报,否则他的押金不光不会被退,还要给酒店赔钱。
去检查的是四位老员工之一,他们当然不能轻易的放走对方,因为一旦对方逃单了,他们却没有及时上报的话,这钱就要在他的工资里面扣除!
那是一位中年客人,带着一个年轻女子,两个人本来在房间里吵架,看到要赔钱,突然就合起伙来针对这个老员工了。
老员工堵住门不让他们逃走,两个人竟然敢动手了!
老员工被打倒在地,趴在楼道大喊的声音,终于将其他员工惊动,吴斌接到通知第一时间带人赶了过去。
他们两层楼加上吴斌,一共有十六个人负责。
所有的人这个时候都来了,因为吴斌在对讲机里告诉所有人,放下手里的工作,全都赶过去!
“兄弟们,在七楼7045门口集合,有人打我们的人!和我一起去干他!”
吴斌在对讲机里就喊了这么一句,听到的人当然不会坐视不理,虽然吴斌这处理态度不合规定,可是对于其他人来说,自己要是出事了,也希望其他人抱着这样的心态来支持自己。
这么多人将那间客房的门口堵的严严实实,然后看到那位老员工此刻就躺在对方的房间门口,脑袋被打破了,血流了一脸,衣服也被撕扯的不成样子了。
其他人都看吴斌,这是吴斌来这里上班第一次遇到这样的意外,以前虽然出现过,可是却一两年才会有一次。
此刻被打的是一位和吴斌到处作对的老员工,其他人都想看看吴斌要怎么处理,是借机落井下石,还是帮助老员工。
房间里的两个客人看到这么快赶来了这么多人,两人都慌了,没想到这些人这么团结!
“你打开摄像机记录!你们两个,把老刘扶起来!你去值班室把紧急医疗箱拿来给老刘止血!”
吴斌看完现场的情况以后,转头迅速开始下令,这个时候谁距离他更近一些,他就指挥谁,也没有人敢掉链子,这可不是他们内部的矛盾,面对外部的问题的时候,谁要是敢掉链子,必然被其他人全部排挤,并且无法缓和那种!
虽然吴斌就安排了一个人录像,但是好几个人都拿出来了手机,这个时候留下的证据必然是越多越好,大家拍摄的角度越多越好!
倒在地上的老员工被扶了起来,有人拿来了紧急医疗箱给包扎了一下头上的伤口,防止失血过多和伤口感染。
“里面是怎么回事,你简单说一下。”
吴斌对挨打的老员工说道,至少要了解一下情况才好处理。
“我听到他们在吵架,就过来查看情况,他们两个吵的很厉害,不断的砸东西,我就上前劝阻。他们说要退房,但是却不让我上报,我拒绝了他们,然后那个女人就用一个陶瓷杯子打了我的头,然后男人过来几拳把我打倒了。”
老员工将情况大概讲了出来。
“他们先动的手对吧?”
吴斌听完点点头,然后对老员工使了个眼色,此刻那么多镜头在拍摄,每一句话都很重要。
“对,他们动的手,我全程没有还手,一直都在努力的保护自己,我们酒店的宗旨是客人是上帝,哪怕是客人有错在先,都绝对不能对客人动手!”
老员工又不傻,立马回复到,这话说的相当的到位,将责任都推给了对方,还给酒店宣传了一波!
“说的很好!不过我们服务人员也是人,他们这种行为,简直是不把我们当人,我们尽心尽力的服务,他们却认为我们这是软弱好欺!”
“我进去和他们交涉,一定为你讨回公道!你受的伤,酒店也不会让你白受,一定给你足够的赔偿!”
吴斌听完点点头,给老员工的回复,多少带着一些表演成分,但这是即兴表演,又没有剧本,谁也说不清楚!
而且这话也带着煽动性,只要这视频传出去,对方将立马立于舆论不利之地!
吴斌说完以后转身走进去了客房里面,此刻那个中年人皱着眉头看着吴斌,年轻女人藏在他的后面,不敢面对镜头。
“先生,我是楼层主管,你损坏酒店财物,殴打酒店的工作人员,请问你要自己解决这个问题,还是要我报警?”
吴斌走进去大声问道,说话的时候,眼睛已经将房间各处都看了一遍。
要是没猜错的话,两个人绝对是在房间里做了男人和女人该做的事情,不过两个人年龄差距挺大,起码十五岁,这点赔偿又舍不得给,还十分团结。
所以吴斌判断了出来,这不是夫妻,但也不是交易,可能是婚外情之类的情况。
“这赔偿太贵了,能便宜一些不?”
中年男人为难的说道。
“不行!不光所有的赔偿不能少一分钱,我们的员工被打,医疗费、误工费、营养费、陪护费、精神损失费,一样都不能少!否则我就报警!”
吴斌十分硬气的说道,自己今天必须给自己的人出头,这件事哪怕是自己不需要给自己的人立人设也必须要做,这是做人的原则性问题!
“这…你们的人也动手打我们了!我们这是互殴!凭什么要我们单方面赔偿?”
那个藏在背后的女人不甘寂寞的开口说道,显然是被吴斌列举出来的这么多的赔偿项目给吓住了。
“哦!根据我的了解,是你们不愿意赔偿还要逃走,我们的工作人员阻拦,被你们所打!”
“而且我看两人这年龄差距,恐怕是不正当男女关系,要是这件事报警以后闹大的话,相比两个人背后的家庭必然又要闹出来轩然大波,我想你们不想被自己婚姻里的另一半知道吧?”
吴斌冷冷的看着两个人,他是真的想要直接动手,但是他知道,事情不能这样处理,否则可能引来更大的麻烦来。
所以他只能先用常规的方法,但是强势一些是必然,否则以这些人这尿性,说不定还会闹事,而且背后那么多人看着,要是自己唯唯诺诺,那他们肯定看不起自己。
“你……你不要胡说!我们是什么关系,和这件事没有任何关系!”
中年人男人听完吴斌的话十分的紧张。
虽然这件事的确没关系,可是吴斌这就是故意的试探,对方的表情已经出卖了他!
所以吴斌知道自己抓住对方的痛脚了!
“我就是提醒一下而已,是不是也只是我个人的猜测,现在你们要怎么处理?”
吴斌冷笑一声直接问道。
“你们的物品赔偿要求太高太贵了!一个破地毯就要几千块!我们要求重新商议价格!还有你说的那什么医药费等等赔偿,我们顶多给五百块!”
中年男人思考了一下,还是觉得钱太多了,不知道是舍不得出,还是没有钱,依旧是要在金钱上砍价。
“我们的所有物品,都没有多要一分钱,全部都是进货价!我们酒店使用的都是最好的材料,这地毯都是进口地毯!杯子都是品牌的杯子!”
“至于医药费,更加一分钱都不能少,你们动手打人的时候,就应该想到这个结果了,酒店的服务人员也是人,不是一条流浪狗,你们想打就可以打!”
吴斌十分强硬的说道,这个时候想要让自己让步,根本不可能。
“你们这就是讹人!你们这是黑店!”
中年男人身后藏着的女人又开口了,直接扣起来了大帽子。
“要是两位这样说话的话,那咱们就没有什么好说的了,我报警处理吧!”
吴斌冷笑一声,直接拿出来了手机,知道两人绝对承受不起报警的后果,所以故意将手下不护着,让他们可以过来强夺!
果然他拿出手机解锁的时候,中年男人和女人一起冲了过来抢他的手机。
吴斌故意在他们的手刚接触到手机的时候,直接让手机脱手掉在了地上,这不正好可以换新手机了吗!
然后中年人本来是要伸手扯吴斌的领口,吴斌故意将脸凑了上去,看起来就是他一拳打在了吴斌的脸上。
“啊!”
吴斌戏精附体,直接向后一仰,刚刚他都看过了,自己背后很干净,没有玻璃碴之类的东西,地上又有地毯,所以可以放心假摔!
所以整体看起来,就是他们打掉了吴斌的手机,还一拳把吴斌打倒在地了。