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第一百零四章 提前上岗

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    许悠然之前也听文竹芯说过家里的事情,但也没有细说,“竹芯,我相信你下个月一定能转正的,走吧,回去收拾一下子就要忙了。”许悠然挽着文竹芯的胳膊,两个人一起朝办公室的方向去了。

    上午的时间还算轻松,看着文竹芯处理工单,今天南方又是雨天,客户的投诉电话也明显多了起来,文竹芯忙得一个上午既没有喝水也没有上厕所,一直在不停地打着电话,老工单还没处理几条,新工单每个小时都是十条十条的进来,看着文竹芯焦急的样子,许悠然也帮不上什么忙。

    “悠然,过来一下,和你商量点事情。”组长隔着文竹芯叫许悠然过去一下。

    “哦,来了,组长什么事情呀?”许悠然很是好奇的问道。

    过道里没有凳子,也不能长时间站着,总是有巡场的人来检查这些,许悠然只好蹲在组长的边上。

    “你看昨天你也听了一会儿了,本来呢应该是下周开始给你们新人分十条简单的工单处理一下,但是今天组里的工单实在是太多了,加班到一点也处理不完,你看能不能帮忙处理一下简单的。”组长有些不好意思的问道。

    “这个嘛,没问题,简单的我还是可以处理的,平时我们也是自己联系站点处理一些问题的。”许悠然很是认真的回答道。

    “那真是太好了,这样你用我的账户,只需要联系组里那些站点上报的工单就行,就不要先结束了,处理完了写一下结果,在群里说一下就行,你看行吧。”组长见许悠然没有拒绝,于是接着说道:“今天就辛苦你了,有什么不会的可以直接问我,竹芯今天也会很忙估计没有时间教你,给,我代表全组的人谢谢你了。”

    许悠然接过组长递过来的酸奶,心里很是开心,没想到这个组长还很会关心组员,这个酸奶也不便宜,许悠然本来想拒绝,但文竹芯让拿着,也不好在推脱了。

    许悠然回到工位,登陆上了组长的账户,还别说里面的功能和权限确实比文竹芯的多了很多,许悠然筛选了一下工单的类型,很快就看到组里有很多已经标红的内部上报的工单。

    这些虽然没有客户打过来的那些电话处理级别重要,但里面也有很多棘手的事情,并没有因为是自己人上报的处理起来就能轻松些。

    大家都急着处理客户打来的投诉,这样能避免客户再次来电,因为来电多了会有短信发给李佳,电话要是打来的在多些就会短信发到区总那里,这样的话韩菲菲又要炸锅了。

    许悠然按照组长交待的逐条处理那些时间比较长的工单,也就是打电话联系一下站点,了解一下情况,在联系客户沟通处理一下,基本上都是些小问题,比如联系不上收件人、快件破损等。

    许悠然也不算是个完全不懂得新人,于是自己慢慢处理了起来,一个上午的时间许悠然就处理了二十多条内部上报的工单,当然了最后结束工单的都是原来分配到工单的人,许悠然刚转过来还没有提成,所以也没有计较这些,就当学习了。

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